26.04.2021, 9:14
Қараулар: 35
Для удобства населения

Для удобства населения

В целях оперативного реагирования на обращения жителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства действует единый call-центр iKomek109Uralsk. В начале 2020 года была проведена работа по подключению всех районов области к даному Call-центру. Основной эффект от реализации данного проекта —  повышение удобства для населения при получении информации/услуг от коммунальных предприятий, сокращение времени обработки обращений населения по вопросам ЖКХ.

Единый Call-центр «109» (далее — Call-центр) функционирует круглосуточно. После объявления режима чрезвычайного положения в стране в данную службу жители могут обратиться не только по вопросам жилищно-коммунальной сферы, но и касательно сложившейся ситуации с распространением коронавирусной инфекции COVID-19.

С момента открытия, операторы Единого контакт-центра 109 приняли 150385 звонков, после расширения (с 01.04.2020 г.) по состоянию на 21.01.2021 г. поступило 116 216 звонков. Основные вопросы, поступающие в Call-центр: записи на прием к врачу, обслуживание вызова на дому, COVID-19, лекарственное обеспечение, ограничительные меры,  амбулаторное, стационарное обслуживаниям и т.п.

Дополнительно были добавлены группы по вопросам социальных выплат (АСП, 42500, 50000 тг, продуктово-бытовые наборы). Организованы консультации и прием заявлений на возмещение за коммунальные услуги в размере 15000 тг. Был организована  работа и по волонтерской работе (помощь по доставке продуктов, лекарственных средств и др.).

Дополнительно были добавлены операторы по линии здравоохранения, которые консультируют по вопросам деятельности поликлиник, скорой медицинской службы, основных симптомов заражения коронавирусной инфекцией, алгоритма действий при обнаружении симптомов и т.д.

Так же для мониторинга соблюдения карантинного режима, в мобильном приложении «SmartUralsk» была реализована функция «Я на карантине». Данная функция нацелена на осуществление мониторинга за соблюдением карантинного режима, тем самым положительно способствует предотвращению распространения коронавирусной инфекции.

Жители нашего района тоже могут получить консультации, позвонив по номеру 109.

Айкун АРДАК